نظرة عامة على المشروع
منصة مركزية لإدارة الولاء والمكافآت صُمِّمت لربط الموردين وفرق خدمة العملاء والمستخدمين النهائيين ضمن منظومة رقمية منضبطة. تنظّم المنصة دورة حياة العروض الترويجية من تقديم المورد واعتماده وحتى استفادة الموظفين واستخدام النقاط، مع ضمان الحوكمة والشفافية واستمرارية التفاعل. وتعمل المنصة عبر ثلاثة مكونات متكاملة: بوابة الموردين، وبوابة خدمة العملاء، وتطبيق الموظفين، لتشكّل إطار ولاء منظمًا وقابلًا للتوسع.
التحدي
احتاجت المؤسسة إلى نظام موحّد لإدارة العروض المقدَّمة من الموردين مع الحفاظ على رقابة صارمة على الاعتماد والالتزام بهوية العلامة التجارية. فقد حدّت العمليات اليدوية من وضوح الرؤية، وأبطأت دورات التحقق، وأضعفت دقة تتبّع التفاعل. كما كانت هناك حاجة إلى نموذج ولاء مستدام يحفّز مشاركة الموظفين، ويضمن شفافية إدارة النقاط، ويوفر مؤشرات أداء قابلة للقياس.
الحل
نُفّذت منظومة ولاء متكاملة تدير تقديم العروض والتحقق منها ونشرها واستبدالها وتتبّع المكافآت في مسار عمل سلس. تتيح بوابة الموردين إدارة منظمة للعروض، وتفرض بوابة خدمة العملاء حوكمة المراجعة والاعتماد، ويعزز تطبيق الموظفين التفاعل بتمكين المستخدمين من تصفح العروض والاستفادة منها وجمع نقاط الولاء وإنفاقها على منتجات مختارة. ويضمن هذا النهج التحكم التشغيلي واستمرارية التفاعل وأداءً قابلًا للقياس للبرنامج.
أبرز الخصائص
- سوق عروض للموظفينمزايا ومنافع منتقاة
- مسار مراجعة العروض واعتمادهااعتماد سريع من المديرين
- رصيد النقاط اللحظيتتبّع مباشر للنقاط المكتسبة
- جمع النقاط وتتبّعهاسجل بالإنجازات المحققة
- الاستبدال داخل التطبيقاستبدال فوري بمكافآت رقمية ومادية
- تقارير التفاعل وتحليلاتهمؤشرات المشاركة في البرنامج